AmazonのMobile Connectを使用すると、コミュニケーション機能を実質的に組織のすべてのメンバーに拡張することにより、カスタマージャーニーを強化することができます。エージェントがコンタクトセンターでモバイルデバイスに使用するのと同じツールを動員することにより、ブランチマネージャー、フィールド技術者、リモートワーカー、ストアマネージャーが顧客の対話をシームレスに処理できるようにします。これは、あなたの会社内の誰でもモバイルデバイスから顧客エンゲージメントを直接管理および監視できるようになり、妥協せずに一貫した高品質のサービスエクスペリエンスを確保できるようになりました。
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